患者满意，就是前进的动力。省立三院在深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，将坚持“当下改”与“长久立”相结合，深化调研、转化成果，推动医疗服务高质量发展，全力打造有品质有温度的“百姓满意医院”，当好人民健康的“守护者”，为创建全国文明单位、建设美德山东增添新气象。

                                      “一站式”胃肠镜检查刷新就医体验

手续复杂、排队时间长是胃肠镜检查患者比较头疼的问题，有的一想到这繁琐的程序就会选择放弃或拖延检查。省立三院内镜中心为破解这一难题，打造了“一站式”胃肠镜检查服务品牌。

现在，胃肠镜检查的就诊、预约、术前各项检查、缴费、取药、手术、麻醉复苏等环节已实现无障碍链接，全程都可在门诊内镜中心完成，不但大大节省了患者的等候时间，而且改善了患者的就医体验。内镜中心还配套推出了优先诊疗绿色通道、24小时急诊服务、节假日内镜检查、智能药柜、“温馨帮”等多项服务举措，为患者提供了一种便捷、舒适、贴心的全新诊疗模式，胃肠镜检查一改传统印象，优质服务换来了群众的交口称赞。

                                            “超满意”让超声检查变得舒心

超声检查等候时间长一直是超声医学科患者满意度较低的主要原因。为提升服务质量，扭转堵点局面，超声医学科打造了系列“超满意”服务项目，承诺超声检查预约患者当日清、加急患者当日清、日间手术患者当日清、门诊患者半日清，加上每天早上7点30分准时开诊的错时服务，尽最大限度满足了日益增长的超声诊断需求。超声医学科主任米加介绍：“开展错时服务后，我们主动延长工作时间，打好服务时间差，自己多工作一小时，患者就能少等待一小时，既让患者享受到更优质的服务，也为临床治疗提供了坚实的保障。”除了门诊患者，超声医学科顺应需求，为高龄重症住院患者增设了超声床旁检查，极大地方便了行动不便的老年患者，成为超声医学科“超满意”服务品牌的生动缩影。

“四清”服务、错时服务、床旁超声检查升级服务……超声医学科用心打造的“超满意”服务品牌，桩桩件件都做到了患者的“心”坎儿上。

                             “临时家人”免费陪诊解难题           

在众多的门诊患者中，经常会有独行的老年人和交流困难的特殊患者，他们在就诊过程中碰到困惑和疑问，往往会无助又迷茫。为解决这部分特殊就诊患者的急难愁盼问题，延伸精细化服务触角，提高患者就医效率，省立三院综合服务中心推出了免费陪诊陪检服务。这种新的服务模式不同于简单的导诊、分诊，而是从排队挂号、陪伴检查、取片取药到办理住院等就诊全流程的陪伴和指导，经过专业培训的陪诊员不仅可以帮助患者节省就诊时间、少跑弯路，还能凭借医学知识准确分诊，提供专业的健康教育和咨询，就像“家人”一样，让患者在耐心细致的陪伴中完成就诊。自推出陪诊陪检服务以来，获得帮助的患者已经多达1140余人次，广受好评。

                                              “先诊疗后付费”让就医更便捷

在省立三院创建“百姓满意医院”的众多便民措施中，“先诊疗后付费”可以说是一项重磅举措，切实解决了困扰群众已久的住院预交费、多次排队结算续费等痛点。符合条件的住院患者只要与医院签订一份“先诊疗后付费”协议书，便可享受“先诊疗后付费”结算服务，无需缴纳住院押金即可入院，这既让需要住院的患者能够及时得到治疗，也有效解决了贫困患者的住院垫资困难问题，最大限度减轻了就医群众的经济压力和负担，真正为群众就医铺设了一条“绿色通道”。 

不仅如此，住院期间医院也不会向患者催促缴费，仅按要求提供住院费用电子日清单，患者仅需出院时通过手机在床旁“一站式”结算医保报销的个人自付费用，真可谓“全程住院无压力 放心诊疗无忧虑”。截至目前，已有60余名患者体验了这一惠民政策，医疗服务效率显著提高。

细节见真情，“小事”暖人心。省立三院在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中把“以人民为中心”的发展思想贯穿到实际工作中，以提高医疗服务质量为目标，聚焦群众就医难点、堵点、痛点，以优质的医疗技术及温暖的人文关怀，将医院打造成值得患者性命相托的生命驿站、文明之院，切实让群众看到了新变化、得到了新实惠。

                         超声检查“四清”服务                   

                   免费陪诊陪检服务

       先诊疗后付费